Esta proposta visa implementar um Assistente Virtual (Chatbot), integrado ao WhatsApp, para atuar como um Sales Development Representative (SDR) no processo de pré-vendas da Zeiki Medical. O objetivo principal é qualificar de forma automática e instantânea os leads que entram em contato através do site (e/ou outros canais) via WhatsApp.

Função Principal: SDR – Qualificação de Leads, Redução do Tempo de Resposta (T.R.) e aumento da satisfação inicial do lead.

Canal de Atuação: WhatsApp (Web/Mobile), Onde o lead está: comunicação instantânea e alta taxa de abertura/engajamento.

Fonte de Leads: Leads gerados pelo Site/Landing Pages, Automatização do primeiro contato e triagem.

Integração Crucial: RD Station CRM (ou Marketing),  Centralização da Informação e visibilidade completa do funil de vendas.

Atividades do Assistente: Coleta de dados (Nome, Cargo, Instituição), Identificação da área de interesse (Neurocirurgia, Coluna, Produtos Específicos) e aplicação de critérios de qualificação (Ex: Necessidade Imediata? Tipo de Profissional?). Foco do time humano em oportunidades quentes (MQLs), eliminando leads desqualificados.

• Acesso e Credenciais:
  • Acesso ao RD Station (API Key e/ou permissão para criar Webhooks).
  • Acesso à Conta Comercial do Facebook/Meta para a configuração da API Oficial do WhatsApp Business (ou credenciais da plataforma API terceirizada atual, se houver).
• Conteúdo e Regras de Negócio:
  • O Fluxo de Qualificação (perguntas) atual do time SDR (ou o rascunho inicial a ser refinado).
  • Critérios de Qualificação (Obrigatórios): Quais são os dados essenciais para o SDR humano entrar em contato (ex: cargo, especialidade, nome do hospital).
  • Informações de Produtos: Detalhes sobre os principais produtos/soluções de Neurocirurgia e Coluna para treinar o assistente com respostas informativas (se necessário).
• Comunicação:
  • Definição do Tom de Voz (formal, direto, consultivo) que o Assistente deve usar.
  • Um ponto focal (PO – Product Owner) na Zeiki Medical para aprovação dos fluxos e respostas rápidas durante a fase de testes.

O projeto será dividido em 5 fases principais para garantir uma implementação robusta e eficiente:

Fase 1: Planejamento e Escopo (Discovery)

• 1.1. Definição do Perfil de Cliente Ideal (ICP): Entendimento profundo de quem a Zeiki Medical busca (médicos, hospitais, pesquisadores, etc.).
• 1.2. Mapeamento do Fluxo de Qualificação (BPF – Business Process Flow): Criação do roteiro de perguntas do Assistente (ex: Saudação ➡️ Interesse➡️Cargo ➡️ Instituição ➡️ Qualificação ➡️ Encaminhamento).
• 1.3. Definição dos Critérios de Qualificação (Gatilhos): Quais respostas classificam o lead como Qualificado (MQL), Nutrição ou Desqualificado.
• 1.4. Escolha da Tecnologia: Decisão final sobre a API (Oficial Meta/BSP Terceiro) e a plataforma de desenvolvimento do chatbot.

Fase 2: Desenvolvimento do Assistente Virtual

• 2.1. Configuração da Plataforma: Setup do ambiente de desenvolvimento do chatbot.
• 2.2. Criação do Roteiro Conversacional: Programação do fluxo definido na Fase 1, incluindo mensagens de saudação, perguntas, respostas automáticas para dúvidas frequentes e mensagens de encerramento.
• 2.3. Configuração de Variáveis e Tags: Definição dos campos que serão coletados e as tags de qualificação.

Fase 3: Integração e Conexão

• 3.1. Implementação da API do WhatsApp: Conexão do número de WhatsApp (via API Oficial ou Terceiro).
• 3.2. Integração com o RD Station: Configuração do Webhook ou API para:
  • Envio de Leads: Cadastrar novos leads no RD Station (CRM e/ou Marketing) após a coleta inicial (Nome/Telefone).
  • Atualização de Dados: Enviar as tags de qualificação e o histórico da conversa para os campos do lead no RD Station.
  • Acionamento da Venda: Configurar a automação no RD Station para notificar/enviar o lead para o SDR/Vendedor humano assim que a qualificação for concluída com sucesso.

Fase 4: Testes e Validação (Homologação)

• 4.1. Testes de Fluxo: Simulações de conversas por diferentes perfis de leads para garantir que o fluxo de perguntas está correto.
• 4.2. Testes de Integração: Verificação do envio correto de dados, tags e acionamentos para o RD Station.
• 4.3. Ajustes Finais: Refinamento da linguagem (tom de voz) e correções de bugs.

Fase 5: Implantação e Treinamento

• 5.1. Lançamento (Go-Live): Ativação do Assistente Virtual no WhatsApp oficial da Zeiki Medical.
• 5.2. Treinamento da Equipe Comercial: Capacitação do time de SDRs/Vendedores sobre como o Assistente entrega o lead (tags, informações) e qual o procedimento para dar continuidade ao atendimento no RD Station.
• 5.3. Monitoramento Inicial: Acompanhamento da performance nos primeiros dias.

O prazo total pode variar dependendo da complexidade do fluxo de qualificação e da agilidade na obtenção das credenciais/aprovações da API.