O serviço de Chatbot de Triagem e Qualificação Dirigida consiste na criação e implementação de um assistente virtual baseado em regras e caminhos estruturados (menus e opções fechadas). O objetivo do sistema é atuar como uma primeira camada de atendimento no WhatsApp ou site, coletando dados do lead, fazendo perguntas eliminatórias pré-definidas e direcionando a conversa de forma imediata para o departamento ou vendedor correto.
Mapeamento da Árvore de Decisão: Passo a passo do fluxo de atendimento (quais opções o cliente terá, quais perguntas serão feitas e quais respostas são válidas).
Conexão de Canal e Plataforma: Acesso à plataforma de atendimento (Chatwoot, SofiaCRM, etc.) e ao canal do WhatsApp.
Regras de Distribuição de Leads: Critérios para envio do lead qualificado aos vendedores (ex: rodízio entre vendedores, divisão por região ou por tipo de produto).
Desenho do Fluxo de Conversa: Criação do diagrama da árvore de atendimento com o roteiro de perguntas e opções.
Construção e Parametrização: Configuração dos blocos de perguntas, botões/menus interativos e mensagens de validação.
Mapeamento de Transição: Configuração do gatilho para transferência da conversa da automação para o atendimento humano.
Homologação e Testes: Teste prático de navegação do menu e validação das rotas de atendimento.
Ativação e Acompanhamento: Publicação do robô e validação nos primeiros dias de uso.
Fluxo de Atendimento Programado: Bot interativo rodando e operacional no canal de WhatsApp do cliente.
Mapa do Fluxo em PDF: Diagrama visual da árvore de decisão entregue ao cliente.
Manual de Alterações de Script: Instrução básica de como ajustar pequenos textos dentro do painel.
Limitação Cognitiva: Este robô funciona estritamente dentro das opções pré-programadas; ele não interpreta frases abertas ou perguntas fora do script estabelecido.
Experiência Direta: Indicado para cenários onde a velocidade e a precisão do direcionamento são mais importantes do que a construção de um diálogo persuasivo.
