O serviço de Integração Customizada de Sistemas consiste na interconexão robusta e bidirecional entre diferentes plataformas de software do cliente (ex: ERPs, CRMs, Plataformas de E-commerce, Gateways de Pagamento e Bancos de Dados). Através do desenvolvimento de barramentos de integração seguros em nossa infraestrutura, garantimos a sincronização precisa e em tempo real dos dados estratégicos da empresa, eliminando retrabalho de digitação e inconsistências financeiras ou operacionais.
Documentação das APIs e Acessos: Documentação técnica (Endpoints, Webhooks, Swagger) e credenciais de acesso às APIs dos sistemas que serão integrados.
Acesso aos Ambientes de Teste (Sandbox): Contas de homologação/teste nos softwares envolvidos para validações sem risco à operação real.
Matriz de De-Para (Mapeamento de Campos): Definição exata de qual campo do Sistema A corresponde ao campo do Sistema B (ex: Cliente.CNPJ no ERP ➡️ Account.TaxID no CRM).
Especificação de Sincronismo: Definição se a integração será em tempo real (via Webhook) ou em lotes periódicos (Batch/Cron).
Análise de Viabilidade Técnica: Estudo da documentação de API dos sistemas envolvidos e limites de requisição (rate limits).
Arquitetura e Mapeamento De-Para: Criação da matriz de equivalência de dados entre os sistemas e definição das rotas de integração.
Desenvolvimento do Barramento: Construção do pipeline de dados, incluindo rotinas de autenticação, tratamento de erros e retentativas automáticas.
Homologação em Ambiente Sandbox: Testes rigorosos de carga, sincronização de cadastros e tratamento de exceções (ex: falha de queda de conexão do ERP).
Virada de Chave (Go-Live): Migração do barramento para o ambiente de produção e validação inicial com dados reais.
Acompanhamento Pós-Soltura: Monitoramento assistido durante as primeiras 48 horas de operação.
Barramento de Integração Operacional: Conexão ativa sincronizando dados entre os sistemas contratados.
Documentação Técnica e Mapeamento De-Para: Relatório contendo a estrutura de campos mapeados e regras aplicadas.
Módulo de Tolerância a Falhas: Sistema configurado com fila de retentativas (retry pattern) para evitar perda de transações caso um dos sistemas fique fora do ar temporariamente.
Dependência de Terceiros: Prazos e viabilidade dependem da estabilidade e permissões disponibilizadas pelas empresas fornecedoras dos softwares integrados.
Segurança e Criptografia: Todas as transações de dados entre os sistemas trafegam com protocolo de criptografia SSL/TLS.
Volume de Dados: A infraestrutura pré-dimensionada atende ao volume acordado em contrato. Alterações na escala de operações exigem readequação do servidor.
O serviço de Chatbot de Triagem e Qualificação Dirigida consiste na criação e implementação de um assistente virtual baseado em regras e caminhos estruturados (menus e opções fechadas). O objetivo do sistema é atuar como uma primeira camada de atendimento no WhatsApp ou site, coletando dados do lead, fazendo perguntas eliminatórias pré-definidas e direcionando a conversa de forma imediata para o departamento ou vendedor correto.
Mapeamento da Árvore de Decisão: Passo a passo do fluxo de atendimento (quais opções o cliente terá, quais perguntas serão feitas e quais respostas são válidas).
Conexão de Canal e Plataforma: Acesso à plataforma de atendimento (Chatwoot, SofiaCRM, etc.) e ao canal do WhatsApp.
Regras de Distribuição de Leads: Critérios para envio do lead qualificado aos vendedores (ex: rodízio entre vendedores, divisão por região ou por tipo de produto).
Desenho do Fluxo de Conversa: Criação do diagrama da árvore de atendimento com o roteiro de perguntas e opções.
Construção e Parametrização: Configuração dos blocos de perguntas, botões/menus interativos e mensagens de validação.
Mapeamento de Transição: Configuração do gatilho para transferência da conversa da automação para o atendimento humano.
Homologação e Testes: Teste prático de navegação do menu e validação das rotas de atendimento.
Ativação e Acompanhamento: Publicação do robô e validação nos primeiros dias de uso.
Fluxo de Atendimento Programado: Bot interativo rodando e operacional no canal de WhatsApp do cliente.
Mapa do Fluxo em PDF: Diagrama visual da árvore de decisão entregue ao cliente.
Manual de Alterações de Script: Instrução básica de como ajustar pequenos textos dentro do painel.
Limitação Cognitiva: Este robô funciona estritamente dentro das opções pré-programadas; ele não interpreta frases abertas ou perguntas fora do script estabelecido.
Experiência Direta: Indicado para cenários onde a velocidade e a precisão do direcionamento são mais importantes do que a construção de um diálogo persuasivo.
O serviço de Automação Inteligente de Processos consiste no mapeamento, desenho e execução de fluxos de trabalho automatizados (workflows) para eliminar tarefas manuais e repetitivas da rotina do cliente. Utilizando nosso motor de automação em nuvem, conectamos as ferramentas que o cliente já utiliza no dia a dia para que os dados fluam automaticamente entre setores, reduzindo falhas humanas, acelerando o tempo de resposta do negócio e aumentando a produtividade da equipe.
Mapeamento do Processo: Detalhamento do passo a passo manual atual (o que dispara a ação, quais dados são manipulados e qual deve ser o resultado final).
Acessos de Credenciais/APIs: Permissões de acesso e chaves de integração às ferramentas envolvidas no fluxo (ex: Formulários, Planilhas, CRM, WhatsApp, E-mail, Trello, etc.).
Regras de Negócio e Exceções: Definição dos critérios de decisão do fluxo (ex: “se o valor for acima de X, vá para aprovação do Diretor”).
Mapeamento e Desenho do Fluxo: Entendimento do processo atual e criação do diagrama do novo fluxo automatizado.
Construção do Workflow: Configuração dos gatilhos (triggers), nós de processamento e regras condicionais no nosso motor de automação.
Tratamento e Transformação de Dados: Formatação automatizada de textos, datas, valores e validação de informações transmitidas.
Testes e Homologação: Execução de cenários de teste controlados para garantir que nenhuma informação se perca ou seja duplicada.
Ativação em Produção e Monitoramento: Colocação da automação para rodar em tempo real com regras de alerta para falhas.
Fluxo de Automação Ativo: Processo funcionando 100% de forma autônoma e em tempo real.
Diagrama do Processo (PDF): Documento visual demonstrando a arquitetura e lógica do fluxo construído.
Painel de Monitoramento Interno: Garantia de rodar em servidor monitorado com logs de execução.
Tecnologia em Nuvem: A automação roda em nossa infraestrutura dedicada gerenciada em nuvem, dispensando a necessidade do cliente manter computadores ligados.
Limites de Processamento: O plano contempla uma franquia mensal de execuções. Casos de volumetria extrema podem exigir upgrade de servidor.
Manutenção por Alteração Externa: Caso o cliente altere senhas, layouts de planilhas ou campos de sistemas sem aviso prévio e isso pare o fluxo, a readequação será tarifada como horas de suporte.
O serviço de Plataforma Managed de Atendimento Omnichannel consiste na disponibilização, configuração e hospedagem gerenciada de um sistema centralizado de atendimento multiatendente (Chatwoot / SofiaCRM). A solução unifica os canais de comunicação do cliente (WhatsApp, Instagram, Webchat e E-mail) em um painel corporativo em nuvem mantido e monitorado pela nossa equipe, com robô de triagem automatizada, distribuição de conversas entre setores e relatórios de desempenho da equipe.
Acessos de Domínio/DNS: Acesso ao provedor de domínio do cliente para criar o subdomínio do painel (ex: atendimento.suaempresa.com.br) ou utilização de um subdomínio padrão fornecido por nós.
Número e Dispositivo WhatsApp: Número corporativo dedicado e acesso ao aparelho celular (caso a conexão seja via QR Code) ou acesso ao Gerenciador de Negócios da Meta (caso utilize API Oficial WhatsApp Cloud).
Mapeamento da Operação: Definição dos departamentos (ex: Comercial, Suporte, Financeiro), lista com nomes e e-mails dos atendentes, horários de funcionamento e regras de distribuição de chamados.
Textos para Triagem: Mensagens de boas-vindas, lista de opções do menu interativo e respostas padrão para perguntas frequentes.
Onboarding e Mapeamento: Alinhamento inicial para definição da estrutura de filas, tags de organização, permissões e fluxos de atendimento.
Provisionamento e Isolamento no Servidor: Criação da instância dedicada no nosso servidor corporativo, configuração do banco de dados, certificado de segurança (SSL) e subdomínio.
Conexão de Canais: Vinculação dos canais de atendimento (WhatsApp, Instagram, Webchat) à plataforma gerenciada.
Configuração das Regras do Negócio: Cadastro dos usuários, criação das filas/setores, mensagens automáticas fora de expediente e respostas rápidas.
Implementação do Chatbot de Triagem: Construção do fluxo inicial automatizado para identificar o cliente e direcioná-lo ao setor correto.
Testes e Validação: Homologação do envio/recebimento de áudios, imagens, documentos, etiquetas de atendimento e transição entre atendentes.
Treinamento e Entrega: Treinamento prático e ao vivo da equipe (atendentes e supervisores) sobre o uso no dia a dia.
Painel de Atendimento Totalmente Configurado: Acesso exclusivo do cliente à plataforma em subdomínio seguro ([https://atendimento.empresa.com.br](https://atendimento.empresa.com.br)).
Canais Integrados: WhatsApp e redes sociais conectados e operacionais dentro do painel.
Menu de Triagem Inteligente (Chatbot): Fluxo automatizado de atendimento inicial ativo.
Infraestrutura e Backups Ativos: Garantia de rodar em servidor de alta performance com backups periódicos automáticos.
Manual do Usuário & Gravação do Treinamento: Vídeo aula do treinamento realizado para ser utilizado em onboarding de novos colaboradores do cliente.
Infraestrutura Gerenciada: A hospedagem, backups periódicos, manutenção do servidor, atualizações de segurança e monitoramento de uptime são de responsabilidade total da nossa equipe.
Custos de Mensagens (API Oficial): Caso o cliente opte pela API Oficial da Meta, as tarifas por conversa cobradas pela Meta são repassadas diretamente ao cliente ou faturadas à parte.
Uso Adequado e Dispositivos: Na conexão por QR Code, o cliente deve garantir que o celular pareado permaneça ligado e conectado à internet. O cliente é responsável pelo cumprimento dos termos de uso do WhatsApp para evitar banimentos por envio de spam.
O serviço de Agente SDR com IA Conversacional consiste na criação, treinamento e implantação de um assistente de inteligência artificial autônomo focado na prospecção, atendimento e qualificação avançada de leads em linguagem natural. Diferente dos robôs tradicionais de menu, o Agente de IA compreende o contexto das conversas, interpreta mensagens de texto e áudios, responde a dúvidas sobre a empresa com base em sua base de conhecimento, contorna objeções e conduz o lead ativamente até o agendamento de uma reunião ou transferência para o fechamento comercial.
Base de Conhecimento do Negócio: Documentos, manuais, PDFs, FAQs, links de sites e históricos de vendas com as informações do produto/serviço para treinamento do modelo de IA.
Prompt e Persona do Agente: Definição da personalidade, tom de voz, limites de atuação, objeções frequentes e gatilhos de qualificação (frameworks como BANT, SPIN Selling, etc.).
Integrações de Destino: Acesso ao CRM (para registro de informações) ou Google Agenda / Calendly (para agendamento automático de reuniões).
Conexão de Canal: Acesso ao canal de mensagens (WhatsApp) e ao motor de inteligência artificial configurado.
Engenharia de Prompt e Arquitetura do Agente: Definição das instruções primárias, limites éticos, tom de voz e estratégias de persuasão da IA.
Curadoria e Treinamento da Base de Conhecimento: Indexação e vetorização dos materiais da empresa na base de dados do agente para evitar “alucinações” e garantir respostas precisas.
Desenvolvimento da Lógica de Qualificação e Agendamento: Programação de rotinas para extração de dados do lead no meio da conversa informal (ex: orçamento, cargo, necessidade) e integração com a agenda/CRM.
Tratamento de Mídia (Texto e Áudio): Configuração dos módulos de transcrição de áudio e conversão de texto em voz (se aplicável).
Homologação em Modo Sandbox (Testes de Estresse): Bateria de testes de conversação simulando objeções, perguntas difíceis e tentativas de fuga do escopo.
Deploy e Acompanhamento Assistido: Ativação em produção com monitoramento e ajuste fino (fine-tuning) das conversas durante os primeiros dias.
Agente de IA Treinado e Operacional: Robô de IA conversacional ativo no WhatsApp, pronto para atender e qualificar leads em linguagem natural.
Integração de Agendamento/CRM: Leads qualificados e reuniões marcadas diretamente na agenda do vendedor ou pipeline do CRM.
Prontuário da Persona e Instruções (Prompt Documentado): Documentação técnica contendo as diretrizes e regras com as quais o Agente foi instruído.
Relatório de Desempenho e Fine-Tuning: Análise periódica do percentual de qualificação e melhorias aplicadas nas respostas da IA.
Consumo de Tokens / APIs de IA: Os custos referentes ao consumo das APIs dos modelos de linguagem (ex: OpenAI, Anthropic, Groq) e de processamento de áudio podem ser inclusos no plano mensal de acordo com a franquia ou faturados à parte ao cliente.
Aprimoramento Contínuo: O agente evolui à medida que novas perguntas e objeções surgem. O acompanhamento mensal garante que a base de conhecimento seja constantemente atualizada.
Segurança da Informação: A IA é configurada com diretrizes rígidas de segurança para não responder sobre assuntos alheios ao negócio do cliente.