O serviço de Mautic Omnichannel amplia o poder do CRM Mautic ao integrar automações nativas e ativas de WhatsApp. A solução permite impactar leads e clientes no canal de maior taxa de abertura do mundo, disparando mensagens personalizadas, lembretes de reuniões, links de pagamento, boletos, avisos de abandono de carrinho e réguas de relacionamento combinando E-mail + WhatsApp de forma 100% sincronizada.
Definição do Modelo de Conexão WhatsApp:
Opção API Oficial (Cloud API / BSP): Requer conta comercial no Meta Business Suite e número dedicado. Oferece risco zero de banimento, selo de verificação e estabilidade total. (O custo por conversa/envio é faturado diretamente no cartão do cliente pela Meta).
Opção API Não Oficial (Instância Conectada): Requer número exclusivo e maturação prévia do chip. Isenta o cliente de custos por mensagem enviada ao Meta, porém apresenta maior sensibilidade e riscos de bloqueio em casos de uso inadequado/spam.
Insumos e Acessos Mautic: Dados da base de leads, acessos ao gerenciador de DNS e definições dos scripts de mensagens.
Modelos de Mensagem (Templates): Redação das abordagens persuasivas para aprovação (necessária para modelos da API Oficial).
Infraestrutura Mautic + Gateway WhatsApp: Configuração do Mautic, servidor AWS SES e integração do barramento/webhook da API de WhatsApp escolhida.
Homologação da API e Autenticação: Conexão do número do cliente via QR Code (API Não Oficial) ou ativação do número na Meta Cloud API (API Oficial).
Criação das Ações Customizadas no Mautic: Programação de disparos automáticos de WhatsApp como eventos de campanha dentro do fluxo visual do Mautic.
Configuração de Réguas Híbridas (E-mail + WhatsApp): Criação de lógicas inteligentes (ex: “Enviar e-mail; se não abrir em 24h, enviar mensagem de lembrete no WhatsApp”).
Testes de Entrega, Webhooks e Retentativa: Validação de envio, recebimento de status de leitura/entrega e tratamento de erros.
Manutenção, Gestão da Instância e Suporte: Acompanhamento da saúde da conexão, gestão de backups, prevenção de bloqueios e suporte especializado.
Plataforma Mautic Omnichannel: Sistema configurado com gatilhos de disparo simultâneo de e-mail e WhatsApp.
Instância de WhatsApp Vinculada e Estável: Conexão homologada na API escolhida.
Réguas de Automação Híbridas: Fluxos completos cobrindo todo o ciclo de vendas e pós-venda.
Relatórios de Entregabilidade Multicanal: Monitoramento de envios, aberturas de e-mail e entregas no WhatsApp.
Custos de Disparo de E-mail (AWS SES): Os custos diretos do Amazon SES são gerenciados e repassados de forma transparente pela agência ao cliente.
WhatsApp API Oficial — Custos & Limites: As tarifas por conversa cobradas pela Meta são pagas diretamente pelo cliente no Gerenciador de Negócios. O plano contempla uma franquia de até 10.000 mensagens orquestradas pelo Mautic/mês. O consumo excedente de servidor é faturado a R$ 25,00 por lote de 1.000 mensagens.
WhatsApp API Não Oficial — Custos, Riscos & Limites: O valor acrescido na mensalidade cobre a infraestrutura dedicada dos servidores de conexão, monitoramento constante da instância e suporte para reconexões. O plano contempla até 5.000 mensagens/mês. Disparos excedentes possuem o custo de R$ 50,00 por lote de 1.000 mensagens. Para volumes superiores a 15.000 mensagens/mês, é obrigatória a migração para infraestrutura dedicada ou API Oficial.
Política Anti-Spam: Não apoiamos disparos em massa frios ou não autorizados. Recomendamos o cumprimento rigoroso das boas práticas para preservação dos chips e contas.
O serviço de Implementação e Gestão de Mautic Padrão consiste no setup, parametrização, hospedagem e manutenção contínua da melhor plataforma open-source de automação de marketing do mercado. A solução entrega um ambiente próprio e dedicado para sua empresa gerenciar bases de contatos sem limites, criar páginas de captura, segmentar leads por comportamento, disparar campanhas de e-mail marketing e construir réguas automatizadas de nutrição e vendas com altíssima entregabilidade e custo previsível.
Acessos ao Gerenciador de DNS: Acesso ao provedor onde o domínio do cliente está registrado (Registro.br, Cloudflare, GoDaddy) para configuração dos protocolos de entregabilidade.
Ativos de Marca e Conteúdo: Logotipo, paleta de cores e insumos para a criação dos templates de e-mail e páginas.
Base de Contatos Inicial: Arquivo (.CSV ou .XLSX) contendo a lista atual de leads para higienização e importação.
Definição das Réguas de Automação: Mapeamento dos gatilhos de nutrição (ex: “se baixou o e-book X, aguardar 2 dias e enviar o e-mail Y”).
Provisionamento da Infraestrutura: Instalação e parametrização do Mautic em servidor otimizado.
Integração com Servidor de Disparo (AWS SES): Configuração do serviço profissional de envio de e-mails em massa, garantindo altíssima reputação e custo extremamente baixo por envio.
Autenticação Técnica de Domínio (SPF, DKIM e DMARC): Configuração dos registros DNS avançados para que os e-mails cheguem diretamente na Caixa de Entrada e não em Spam.
Criação de Templates e Formulários: Setup de modelos de e-mail responsivos e formulários de captura integráveis ao site do cliente.
Construção dos Fluxos de Automação: Programação das campanhas de nutrição, pontuação de leads (lead scoring) e segmentações dinâmicas.
Sustentação, Limpeza e Monitoramento: Atualizações de sistema, gestão de backups, monitoramento de métricas de abertura/clique e suporte técnico.
Plataforma Mautic Exclusiva: Painel próprio para gestão ilimitada de leads.
Infraestrutura AWS SES Integrada: Autenticação SPF, DKIM e DMARC validadas em 100%.
Fluxos de Automação Ativos: Réguas iniciais de boas-vindas e nutrição configuradas.
Relatórios de Desempenho: Métricas de taxa de abertura, cliques, rejeições e descadastros.
Custos de Disparo de E-mail (AWS SES): Os custos diretos de envio junto ao Amazon SES são de responsabilidade do cliente (gerenciados e repassados de forma transparente pela agência, sem margem adicional, oferecendo valores irrisórios por milhar de e-mails).
Franquia Mensal de Disparos Inclusa: O plano mensal contempla uma franquia de até 20.000 disparos de e-mail/mês.
Política de Excedente: Caso ocorram disparos excedentes à franquia, eles serão faturados no ciclo seguinte ao valor de R$ 15,00 por lote adicional de 1.000 e-mails (R$ 0,015 por e-mail).
Higienização de Bases: Importamos apenas bases de contatos legítimas (opt-in) para preservar a reputação do servidor e evitar bloqueios.
O serviço de Criação de Website Institucional Gerenciável consiste no projeto e desenvolvimento de um site corporativo completo, moderno, responsivo (adaptado para celulares, tablets e computadores) e otimizado para motores de busca (SEO). Utilizando nossa arquitetura gerenciável em nuvem, entregamos uma estrutura rápida e intuitiva para apresentar a empresa, seus produtos/serviços, história e canais de contato, permitindo que a própria equipe do cliente atualize conteúdos facilmente.
O serviço de Gestão Técnica Contínua de Web consiste em um pacote completo de sustentação, infraestrutura e segurança para a presença digital da empresa. Em vez de contratar múltiplos fornecedores para hospedagem, certificados, manutenção corretiva e integrações, oferecemos uma solução centralizada que garante que o site ou landing page permaneça rápido, seguro, atualizado, fora de listas negras (blacklists) e integrado em tempo real com as ferramentas de marketing e vendas da empresa.
Acessos de Domínio: Acesso ao registrador do domínio (ex: Registro.br).
Briefing e Conteúdos Institucionais: Textos, imagens, logotipos em vetor, vídeos e estrutura de páginas desejada (ex: Home, Sobre Nós, Serviços, Blog, Contato).
Definições de Negócio: Links de redes sociais, dados de contato, endereço e integrações desejadas (ex: botão de WhatsApp, formulário de e-mail, Pixel do Meta e Google Analytics).
Documentação de Integrações Existentes: Lista das ferramentas terceiras atualmente conectadas ao site (ex: CRM, WhatsApp, formulários de e-mail marketing, pixels de anúncios).
Definição dos Parâmetros de Backup: Frequência desejada de cópias de segurança (diária, semanal ou mensal) com base no volume de atualizações do site.
Onboarding e Mapeamento da Arquitetura: Definição do mapa do site (sitemap), arquitetura das páginas e fluxo de navegação do usuário.
Wireframe e Design Visual: Criação dos layouts visuais alinhados à identidade de marca do cliente.
Desenvolvimento e Programação: Construção da estrutura das páginas, estilização responsiva e configuração do painel de controle/CMS.
Instalação de Recursos e SEO Básico: Configuração de plugins de segurança, otimização de velocidade de carregamento, compressão de imagens e marcação de tags para o Google.
Mapeamento e Homologação de Integrações: Verificação e reconfiguração das conexões via Webhooks/APIs entre o site e os sistemas externos (CRM, e-mail marketing, botões de WhatsApp).
Implementação de Rotinas de Backup Automático: Configuração de cópias de segurança periódicas armazenadas em servidor externo/nuvem segura para prevenção contra perdas de dados.
Setup da Monitoria de Uptime (Disponibilidade): Ativação do sistema de alerta 24/7 que notifica nossa equipe em tempo real caso o site fique fora do ar por instabilidade externa.
Entrada na Fase de Manutenção Preventiva e Evolutiva: Execução recorrente de atualizações de sistema, otimizações de banco de dados e pequenos ajustes de conteúdo sob demanda.
Integrações de Canais: Conexão com o WhatsApp, formulários de captura de leads e ferramentas de rastreamento (Analytics/Pixel).
Homologação e Testes de Navegação: Testes em diferentes navegadores e dispositivos móveis.
Treinamento e Publicação (Go-Live): Apontamento de DNS, ativação do certificado SSL (HTTPS) e entrega do site com treinamento em vídeo para gestão de conteúdos.
Website Institucional 100% Funcional: Site publicado e no ar em ambiente seguro com certificado SSL (https://).
Painel Gerenciável de Conteúdo: Acesso restrito para que o cliente adicione/edite textos, imagens e posts do blog sem precisar programar.
Site Responsivo e Otimizado: Layout adaptado para celular e configurado para carregamento rápido.
Treinamento de Gestão do Site: Vídeo aula exclusiva gravada ensinando a equipe do cliente a alterar conteúdos.
Hospedagem de Alta Performance: Site rodando em servidor em nuvem com alta disponibilidade e certificado SSL ativo.
Sistema de Backup Redundante: Cópias de segurança periódicas e armazenadas em local seguro, prontas para restauração rápida.
Relatório de Saúde e Disponibilidade: Documento informando a taxa de tempo no ar (uptime), atualizações realizadas e tentativas de invasão bloqueadas, sempre que solicitado.
Canal Direto de Suporte Técnico: Atendimento prioritário para ajustes, correção de pequenos erros e garantia de funcionamento das integrações ativas.
Custos de Domínio: Os custos do registro do domínio são de responsabilidade do cliente.
Textos e Imagens: Presume-se que o cliente enviará os textos prontos. Caso seja necessária a redação do zero (copywriting para site), Poderá haver cobrança adicional.
Manutenção Preventiva vs. Reformulação Completa: O plano cobre a manutenção de rotina, correções de segurança, pequenos ajustes de texto/imagens e manutenção das integrações ativas. Redesigns completos, criação de novas seções do zero ou desenvolvimento de novas funcionalidades complexas não estão inclusos no plano de manutenção padrão.
Garantia de Recuperação (Disaster Recovery): Em caso de falhas críticas, invasões externas no servidor ou erros do próprio cliente ao editar o site, garantimos a restauração completa da versão mais recente do backup sem custos adicionais.
Responsabilidade sobre APIs Terceiras: Mudanças abruptas de políticas ou descontinuação de APIs por parte de fornecedores externos (ex: mudanças na API do WhatsApp ou Facebook) podem exigir horas de readequação técnica.
Prazo Total Mínimo: 1 dia útil (para configuração de monitoria, backup e hospedagem direta de landing pages/sites simples).
Prazo Total Máximo: 5 dias úteis (para auditorias completas, limpeza prévia de malwares e migração de portais com grandes bancos de dados e múltiplas integrações).
O serviço de Gestão Técnica Contínua de Web consiste em um pacote completo de sustentação, infraestrutura e segurança para a presença digital da empresa. Em vez de contratar múltiplos fornecedores para hospedagem, certificados, manutenção corretiva e integrações, oferecemos uma solução centralizada que garante que o site ou landing page permaneça rápido, seguro, atualizado, fora de listas negras (blacklists) e integrado em tempo real com as ferramentas de marketing e vendas da empresa.
Acessos de Domínio e Hospedagem Atual: Acesso ao registrador de domínio (ex: Registro.br, GoDaddy) para apontamentos de DNS e ao servidor de origem (caso haja migração).
Acessos ao Painel Administrativo: Credenciais do painel de controle do site (administrador).
Documentação de Integrações Existentes: Lista das ferramentas terceiras atualmente conectadas ao site (ex: CRM, WhatsApp, formulários de e-mail marketing, pixels de anúncios).
Definição dos Parâmetros de Backup: Frequência desejada de cópias de segurança (diária, semanal ou mensal) com base no volume de atualizações do site.
Auditoria de Entrada e Migração: Análise da saúde técnica do site, checagem de vírus/malwares atuais e migração segura do site para o nosso ambiente de hospedagem em nuvem de alta performance.
Configuração da Infraestrutura e Segurança: Instalação de certificado SSL (HTTPS), configuração de regras de Firewall (WAF), bloqueio contra ataques de força bruta e parametrização de cache para velocidade.
Mapeamento e Homologação de Integrações: Verificação e reconfiguração das conexões via Webhooks/APIs entre o site e os sistemas externos (CRM, e-mail marketing, botões de WhatsApp).
Implementação de Rotinas de Backup Automático: Configuração de cópias de segurança periódicas armazenadas em servidor externo/nuvem segura para prevenção contra perdas de dados.
Setup da Monitoria de Uptime (Disponibilidade): Ativação do sistema de alerta 24/7 que notifica nossa equipe em tempo real caso o site fique fora do ar por instabilidade externa.
Entrada na Fase de Manutenção Preventiva e Evolutiva: Execução recorrente de atualizações de sistema, otimizações de banco de dados e pequenos ajustes de conteúdo sob demanda.
Hospedagem de Alta Performance: Site rodando em servidor em nuvem com alta disponibilidade e certificado SSL ativo.
Sistema de Backup Redundante: Cópias de segurança periódicas e armazenadas em local seguro, prontas para restauração rápida.
Relatório de Saúde e Disponibilidade: Documento informando a taxa de tempo no ar (uptime), atualizações realizadas e tentativas de invasão bloqueadas, sempre que solicitado.
Canal Direto de Suporte Técnico: Atendimento prioritário para ajustes, correção de pequenos erros e garantia de funcionamento das integrações ativas.
Manutenção Preventiva vs. Reformulação Completa: O plano cobre a manutenção de rotina, correções de segurança, pequenos ajustes de texto/imagens e manutenção das integrações ativas. Redesigns completos, criação de novas seções do zero ou desenvolvimento de novas funcionalidades complexas não estão inclusos no plano de manutenção padrão.
Garantia de Recuperação (Disaster Recovery): Em caso de falhas críticas, invasões externas no servidor ou erros do próprio cliente ao editar o site, garantimos a restauração completa da versão mais recente do backup sem custos adicionais.
Responsabilidade sobre APIs Terceiras: Mudanças abruptas de políticas ou descontinuação de APIs por parte de fornecedores externos (ex: mudanças na API do WhatsApp ou Facebook) podem exigir horas de readequação técnica.
Prazo Total Mínimo: 1 dia útil (para configuração de monitoria, backup e hospedagem direta de landing pages/sites simples).
Prazo Total Máximo: 5 dias úteis (para auditorias completas, limpeza prévia de malwares e migração de portais com grandes bancos de dados e múltiplas integrações).
O serviço de Gestão Técnica e Manutenção Preventiva de Servidor aaPanel consiste na administração, otimização, segurança e sustentação contínua de servidores virtuais (VPS ou Dedicados) rodando o painel de controle aaPanel. A solução é ideal para empresas que hospedam seus próprios sites, aplicações ou sistemas de clientes e precisam garantir alta disponibilidade (uptime), carregamento ultra-rápido, proteção contra invasões/malwares, backups atualizados e resolução ágil de incidentes de infraestrutura sem a necessidade de manter um especialista Linux interno.
Credenciais de Acesso ao Servidor: Acesso root SSH ao servidor VPS/Dedicado e/ou acesso ao painel aaPanel (URL de login, porta, usuário e senha).
Acessos ao Provedor de Nuvem: Acesso ao painel da provedora de infraestrutura (ex: Hetzner, DigitalOcean, AWS, Linode, Contabo) para gestão de Snapshots, Firewall de borda e reinicialização de emergência.
Mapeamento das Aplicações: Relação de todos os sites, bancos de dados, APIs e automações que rodam no servidor.
Definição das Rotinas de Backup: Credenciais de um servidor remoto ou serviço de nuvem externa (ex: Google Drive, Amazon S3, Wasabi, Backblaze B2) para envio seguro das cópias de segurança de forma fora do servidor principal (offsite).
Auditoria de Entrada e Hardening: Avaliação da saúde técnica do Linux, auditoria de segurança das portas de rede, atualização do kernel/pacotes e remoção de módulos desnecessários no aaPanel.
Otimização de Performance (Tuning): Ajustes finos na pilha de servidores (LNMP/LAMP – NGINX/Apache, OpenLiteSpeed, MySQL/MariaDB, PHP-FPM, Redis) com base na memória RAM e processamento disponíveis.
Parametrização de Segurança e Firewall: Configuração do Firewall do aaPanel, Fail2ban (bloqueio de tentativas de invasão SSH e painel), certificados SSL globais e varreduras prévias contra Web Shells/Malwares.
Implementação de Rotinas de Backup Automático: Criação de scripts e tarefas de cron no aaPanel para envio diário/semanal de backups comprimidos de bancos de dados e arquivos para armazenamento em nuvem externa.
Setup do Monitoramento de Uptime e Recursos: Configuração de alertas automatizados de uso excessivo de CPU, RAM, disco (disco cheio) e quedas de serviço.
Fase de Manutenção Recorrente e Suporte: Aplicação contínua de patches de segurança, gerenciamento de logs, limpeza de arquivos temporários e suporte técnico a dúvidas/problemas operacionais.
Servidor aaPanel Totalmente Otimizado: Pilha de navegação (Nginx/OpenLiteSpeed, PHP e MySQL) ajustada para a capacidade de memória e CPU da máquina.
Infraestrutura Protegida: Firewall configurado, portas padrão alteradas e sistema contra ataques de força bruta (Fail2ban) ativo.
Rotina de Backup Redundante: Backups diários dos bancos de dados e semanais dos arquivos sendo gravados em nuvem externa segura.
Relatório de Saúde e Monitoria: Notificações de incidentes ativas e relatório mensal das atualizações e melhorias aplicadas no servidor.
Custos de Infraestrutura: As mensalidades das provedoras de nuvem (ex: Hetzner, DigitalOcean) e do armazenamento externo de backups são de responsabilidade direta do cliente.
Hospedagem de Terceiros / Aplicações: O escopo engloba a saúde, manutenção e segurança da infraestrutura do servidor e do aaPanel. Erros de código interno nos sites ou sistemas desenvolvidos por terceiros não fazem parte da manutenção da infraestrutura, devendo ser corrigidos pelos respectivos programadores.
Plano de Recuperação (Disaster Recovery): Em caso de falhas físicas no datacenter ou corrupção total do sistema operacional, garantimos a restauração completa da infraestrutura e a recuperação dos sites utilizando a versão de backup externo mais recente.
O serviço de Gestão Técnica e Manutenção de Servidor Easypanel consiste na administração, otimização, segurança e sustentação contínua de servidores virtuais (VPS ou Dedicados) baseados na infraestrutura do Easypanel (gerenciador moderno baseado em Docker e Traefik). A solução garante que suas aplicações, contêineres, microsserviços, bancos de dados e projetos em nuvem rodem com máxima velocidade, isolamento de recursos, certificados SSL automáticos e proteção contra falhas operacionais, sem que sua equipe precise se preocupar com comandos de terminal ou manutenção de servidores Linux.
Credenciais de Acesso ao Servidor: Acesso root via SSH ao servidor Linux (Ubuntu/Debian) e/ou credenciais de administrador do painel Easypanel.
Acesso ao Provedor de Nuvem: Acesso à conta do provedor de infraestrutura (Hetzner, DigitalOcean, AWS, Contabo, Vultr, etc.) para gerenciamento de firewall de rede, snapshots e configurações de hardware.
Mapeamento de Aplicações/Contêineres: Lista dos serviços, domínios, repositórios (GitHub/GitLab), variáveis de ambiente e bancos de dados hospedados na plataforma.
Destino dos Backups Externos: Credenciais de um provedor de armazenamento externo (Amazon S3, Google Cloud Storage, Wasabi ou Backblaze B2) para cópias de segurança redundantes.
Auditoria de Entrada e Hardening do Linux: Verificação da integridade do sistema operacional, atualização do Docker, limpeza de imagens órfãs e fechamento de portas de rede vulneráveis.
Otimização da Pilha Docker e Traefik: Parametrização do roteador de tráfego (Traefik) do Easypanel, limites de memória/CPU por contêiner e regras de renovação de SSL (Let’s Encrypt).
Configuração de Segurança e Limpeza Automática: Implementação do Fail2ban, firewall de borda e rotinas automatizadas de limpeza de cache, logs acumulados e contêineres não utilizados (docker system prune).
Implementação de Rotina de Backup de Volumes e Dados: Configuração de cópias periódicas automatizadas de todos os volumes permanentes do Docker para nuvem externa de alta disponibilidade.
Setup do Monitoramento de Recursos e Alertas: Ativação de alertas automáticos para avisar sobre estresse de CPU, falta de memória RAM, disco cheio ou contêineres caindo (crash/restart loops).
Suporte Técnico e Atualizações de Rotina: Aplicação periódica de atualizações do Easypanel, patcheamento de segurança do Docker e suporte a incidentes do ambiente.
Ambiente Easypanel Hardened e Otimizado: Painel operacional, Docker atualizado, Traefik roteando tráfego de forma otimizada e SSL ativo.
Política de Clean-up do Docker: Rotina de limpeza que impede o disco do servidor de lotar com logs e imagens antigas de contêineres.
Estratégia de Backup Fora do Servidor (Offsite): Volumes de dados e bancos de dados salvos de forma segura em nuvem secundária.
Painel de Monitoria e Alertas: Alertas em tempo real ativados para incidentes de infraestrutura.
Custos de Infraestrutura: As assinaturas das instâncias VPS/Nuvem e dos serviços de armazenamento externo de backup correm por conta do cliente.
Escopo de Infraestrutura: O serviço garante que o Easypanel, a rede Docker, o proxy reverso e o servidor fiquem estáveis. Bugs e erros internos nas aplicações/código dos sistemas hospedados são de responsabilidade dos desenvolvedores das respectivas aplicações.
Disaster Recovery: Em caso de perda total da máquina por falha da provedora de nuvem, garantimos a reconstrução da máquina e a restauração de todos os contêineres e volumes a partir do backup mais recente.