O serviço de Plataforma Managed de Atendimento Omnichannel consiste na disponibilização, configuração e hospedagem gerenciada de um sistema centralizado de atendimento multiatendente (Chatwoot / SofiaCRM). A solução unifica os canais de comunicação do cliente (WhatsApp, Instagram, Webchat e E-mail) em um painel corporativo em nuvem mantido e monitorado pela nossa equipe, com robô de triagem automatizada, distribuição de conversas entre setores e relatórios de desempenho da equipe.
Acessos de Domínio/DNS: Acesso ao provedor de domínio do cliente para criar o subdomínio do painel (ex: atendimento.suaempresa.com.br) ou utilização de um subdomínio padrão fornecido por nós.
Número e Dispositivo WhatsApp: Número corporativo dedicado e acesso ao aparelho celular (caso a conexão seja via QR Code) ou acesso ao Gerenciador de Negócios da Meta (caso utilize API Oficial WhatsApp Cloud).
Mapeamento da Operação: Definição dos departamentos (ex: Comercial, Suporte, Financeiro), lista com nomes e e-mails dos atendentes, horários de funcionamento e regras de distribuição de chamados.
Textos para Triagem: Mensagens de boas-vindas, lista de opções do menu interativo e respostas padrão para perguntas frequentes.
Onboarding e Mapeamento: Alinhamento inicial para definição da estrutura de filas, tags de organização, permissões e fluxos de atendimento.
Provisionamento e Isolamento no Servidor: Criação da instância dedicada no nosso servidor corporativo, configuração do banco de dados, certificado de segurança (SSL) e subdomínio.
Conexão de Canais: Vinculação dos canais de atendimento (WhatsApp, Instagram, Webchat) à plataforma gerenciada.
Configuração das Regras do Negócio: Cadastro dos usuários, criação das filas/setores, mensagens automáticas fora de expediente e respostas rápidas.
Implementação do Chatbot de Triagem: Construção do fluxo inicial automatizado para identificar o cliente e direcioná-lo ao setor correto.
Testes e Validação: Homologação do envio/recebimento de áudios, imagens, documentos, etiquetas de atendimento e transição entre atendentes.
Treinamento e Entrega: Treinamento prático e ao vivo da equipe (atendentes e supervisores) sobre o uso no dia a dia.
Painel de Atendimento Totalmente Configurado: Acesso exclusivo do cliente à plataforma em subdomínio seguro ([https://atendimento.empresa.com.br](https://atendimento.empresa.com.br)).
Canais Integrados: WhatsApp e redes sociais conectados e operacionais dentro do painel.
Menu de Triagem Inteligente (Chatbot): Fluxo automatizado de atendimento inicial ativo.
Infraestrutura e Backups Ativos: Garantia de rodar em servidor de alta performance com backups periódicos automáticos.
Manual do Usuário & Gravação do Treinamento: Vídeo aula do treinamento realizado para ser utilizado em onboarding de novos colaboradores do cliente.
Infraestrutura Gerenciada: A hospedagem, backups periódicos, manutenção do servidor, atualizações de segurança e monitoramento de uptime são de responsabilidade total da nossa equipe.
Custos de Mensagens (API Oficial): Caso o cliente opte pela API Oficial da Meta, as tarifas por conversa cobradas pela Meta são repassadas diretamente ao cliente ou faturadas à parte.
Uso Adequado e Dispositivos: Na conexão por QR Code, o cliente deve garantir que o celular pareado permaneça ligado e conectado à internet. O cliente é responsável pelo cumprimento dos termos de uso do WhatsApp para evitar banimentos por envio de spam.
