O serviço de Mautic Omnichannel amplia o poder do CRM Mautic ao integrar automações nativas e ativas de WhatsApp. A solução permite impactar leads e clientes no canal de maior taxa de abertura do mundo, disparando mensagens personalizadas, lembretes de reuniões, links de pagamento, boletos, avisos de abandono de carrinho e réguas de relacionamento combinando E-mail + WhatsApp de forma 100% sincronizada.
Definição do Modelo de Conexão WhatsApp:
Opção API Oficial (Cloud API / BSP): Requer conta comercial no Meta Business Suite e número dedicado. Oferece risco zero de banimento, selo de verificação e estabilidade total. (O custo por conversa/envio é faturado diretamente no cartão do cliente pela Meta).
Opção API Não Oficial (Instância Conectada): Requer número exclusivo e maturação prévia do chip. Isenta o cliente de custos por mensagem enviada ao Meta, porém apresenta maior sensibilidade e riscos de bloqueio em casos de uso inadequado/spam.
Insumos e Acessos Mautic: Dados da base de leads, acessos ao gerenciador de DNS e definições dos scripts de mensagens.
Modelos de Mensagem (Templates): Redação das abordagens persuasivas para aprovação (necessária para modelos da API Oficial).
Infraestrutura Mautic + Gateway WhatsApp: Configuração do Mautic, servidor AWS SES e integração do barramento/webhook da API de WhatsApp escolhida.
Homologação da API e Autenticação: Conexão do número do cliente via QR Code (API Não Oficial) ou ativação do número na Meta Cloud API (API Oficial).
Criação das Ações Customizadas no Mautic: Programação de disparos automáticos de WhatsApp como eventos de campanha dentro do fluxo visual do Mautic.
Configuração de Réguas Híbridas (E-mail + WhatsApp): Criação de lógicas inteligentes (ex: “Enviar e-mail; se não abrir em 24h, enviar mensagem de lembrete no WhatsApp”).
Testes de Entrega, Webhooks e Retentativa: Validação de envio, recebimento de status de leitura/entrega e tratamento de erros.
Manutenção, Gestão da Instância e Suporte: Acompanhamento da saúde da conexão, gestão de backups, prevenção de bloqueios e suporte especializado.
Plataforma Mautic Omnichannel: Sistema configurado com gatilhos de disparo simultâneo de e-mail e WhatsApp.
Instância de WhatsApp Vinculada e Estável: Conexão homologada na API escolhida.
Réguas de Automação Híbridas: Fluxos completos cobrindo todo o ciclo de vendas e pós-venda.
Relatórios de Entregabilidade Multicanal: Monitoramento de envios, aberturas de e-mail e entregas no WhatsApp.
Custos de Disparo de E-mail (AWS SES): Os custos diretos do Amazon SES são gerenciados e repassados de forma transparente pela agência ao cliente.
WhatsApp API Oficial — Custos & Limites: As tarifas por conversa cobradas pela Meta são pagas diretamente pelo cliente no Gerenciador de Negócios. O plano contempla uma franquia de até 10.000 mensagens orquestradas pelo Mautic/mês. O consumo excedente de servidor é faturado a R$ 25,00 por lote de 1.000 mensagens.
WhatsApp API Não Oficial — Custos, Riscos & Limites: O valor acrescido na mensalidade cobre a infraestrutura dedicada dos servidores de conexão, monitoramento constante da instância e suporte para reconexões. O plano contempla até 5.000 mensagens/mês. Disparos excedentes possuem o custo de R$ 50,00 por lote de 1.000 mensagens. Para volumes superiores a 15.000 mensagens/mês, é obrigatória a migração para infraestrutura dedicada ou API Oficial.
Política Anti-Spam: Não apoiamos disparos em massa frios ou não autorizados. Recomendamos o cumprimento rigoroso das boas práticas para preservação dos chips e contas.
